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营 销
公司逐步建立健全了从信息跟踪、市场调查、预测分析、政策研究到投标组织、促销手段等环环相扣的营销管理体系，建立完善了从产品售前、售中到售后的完备服务网络。公司在全国分片、分行业设立销售代理，国外专设技术服务站。公司拥有功能齐全、设施一流的教学培训基地，常年为用户开办司乘人员、技术人员培训班，保证教会用户懂原理、会运用、能维修。并根据用户要求派驻技术服务组，实地解决各种问题。履行的服务宗旨是：让国内外用户使用的产品，得到全寿命过程的支持和保证，让您真正体会到“上帝”的感觉。
电话： 营销副总经理：０４１１-８４１９８７０１ 进出口部：０４１１-８４１９８９４４
市场部部长：０４１１-８４１９７２１６ 传 真：０４１１-８４６４５００７
经营销售部长：０４１１-８４１９９８６７ 电 挂：４２１０
总经理办公室：０４１１-８４６０２０４３ 邮 编：１１６０２２
售后服务
为适应公司经营和长远发展的需要，加强产品售后服务工作，大连机车车辆厂于1997年9月底成立了产品售后服务处，建立了一整套从对外服务、配件供应、人员培训到技术支持的产品售后服务体系，在全国建立了区域性辐射型服务网络。产品售后服务处的主要职责是为用户提供优秀的产品售后服务；产品质量问题的判定、分析及处理；质量信息的收集、整理及反馈；路内、外用户的司乘人员的培训。
产品售后服务处设有二十余个机车运用技术服务点，服务网点覆盖哈尔滨、沈阳、北京、郑州、广州、济南、上海、南昌、成都、柳州、呼和浩特、兰州、乌鲁木齐等十三个铁路局。各服务点配有内燃机车、电力机车、电机电器和柴油机等专业的服务人员。产品售后服务工作"用户就是上帝"工作宗旨，坚持"三不"原则（不讲条件，不计报酬，不推委责任）努力实现"三优"服务（优良的作风、优质的工作、优秀的辅导）。实行"处理重要质量问题24小时全天候服务"，及时有效地处理机车质量问题。
c机车使用期间凡发生质量问题，将及时提供技术服务。在买方发出通知后，48小时内给予答复，根据需要一般在72小时内到段提供维修服务。
在质量保证期内，免费修理或更换由于卖方责任造成的不合格零部件及因此造成扩大破损部分的部件，以保证不影响机车的正常运用。
为了加强公司与用户的信息交流，及时准确地掌握产品动态，产品售后服务处在各使用本产品的机务段聘请了质量信息员，建立质量信息反馈网络。
为了做好国内外用户司乘人员的培训工作，产品售后服务处拥有一座教学楼和教学辅助设施，配备了较强的师资队伍，授课教师均为多年从事机车设计、制造的具有高、中级技术职称的工程技术人员。
为了提高教学质量，加强教学的直观性和形象性，设立了"柴油机实习室"、"电控实习室"、"空气制动实习室"、"机车主要零部件展室"和"机车模拟驾驶实习室"。机车模拟驾驶实习室配有现代化的同步音响设备和大屏幕活动视景显示装置，整个机车驾驶室全部采用实物仿真装配，学员不出教学楼就可以完成驾车运行的实习任务，使司机培训的理论学习与实际操作有机地结合成一个整体。
售后服务电话
处 长： 13804240247
副 处 长： 0411-84199322
0344-79322（路电）
0411-84197039 0344-77039（路电）
对外服务室： 0411-84198674 0344-78674（路电）
技 术 室： 0411-84197109 0344-77109（路电）
培 训 室： 0411-84199977 0344-79977（路电）
传 真： 0411-84199503 0344-79503（路电）
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